ViVa Informatique Informatique Taille du texte ViVa qui signifie que les Conditions Générales qui porte le fonds de garantie prescrite par 09.01.2012.

Ordinateurs ViVa pour 2012 est certifié par la taille du texte.

Pour assurer la qualité des plus de 1000 entreprises membres afin de mieux garantir la taille du texte est de 1 Janvier 2012 a commencé avec la certification des participants. Cela comprend, entre autres vérifications effectivement rencontré certaines exigences juridiques et la conduite de la taille du texte. Pour un aperçu des composants qui sont impliqués dans l'analyse de certification http://www.ictwaarborg.nl/over-ictwaarborg/certificeringsscan

Les clients taille du texte de filiales peut supposer qu'ils sont bien et une assistance médicale qualifiée et que la société de faire affaire avec un certain nombre d'exigences de qualité. Par conséquent, les nouvelles entreprises qui s'inscrivent Taille du texte d'abord une procédure de certification. Au cours de la période, la société est un membre potentiel et ne sont pas les clients certitudes Taille du texte offerts par l'entreprise. C'est seulement après la certification est un fait, la société est un membre à part entière, ce qui signifie qu'à partir de ce moment les clients peuvent compter sur la garantie qui offre la taille du texte.

Vous pouvez télécharger le certificat: Certificat de dépôt des TIC

Conditions

Taille du texte utilise des termes favorables aux consommateurs. Cela signifie qu'ils sont si clairement écrite et compréhensible que possible, et les droits des consommateurs en aucune manière limiter.

Taille du texte Tous les membres devraient, comme ils le font des affaires avec un consommateur, les conditions énumérées ci-dessous pour gérer. Dans un cas, par exemple si elles sont également membres d'une autre branche, il peut être qu'ils ont d'autres conditions. Mais c'est alors que si le consommateur se fonde sur les conditions générales de la taille du texte, ils doivent agir selon les termes et conditions Taille du texte.

Les conditions sont principalement écrite du point de vue que l'achat a lieu dans un magasin. Cependant, il peut aussi, comme on l'appelle, un achat à distance aller. C'est le cas quand un produit via Internet dans un magasin en ligne est ordonné. Dans ce cas, il ya des règles distinctes, l'une des plus importantes est les 7 jours. L'article 9 des conditions est d'environ de ces accords. En raison du caractère spécial est en italique et en retrait.

Conditions d'utilisation Taille du texte
dans la consommation

Général
Les conditions sont souvent à juste titre considéré comme «petits caractères difficiles». Nous croyons que ce n'est pas nécessaire et que, dans ces conditions dans un langage très compréhensible des choses comme le prix, la livraison date de paiement, et c'est exactement ce qui est acheté peut être parlé.
Parce que tous ne sont pas au courant du contenu de la procédure légale qui s'applique à un contrat, nous commençons par une explication des principaux points de vos droits légaux en tant qu'acheteur.

Un fournisseur est tenu par la loi à fournir des biens qui ont des biens que l'acheteur pourrait s'attendre en vertu du contrat qu'il a signé avec le fournisseur (de conformité). Ce jeu avec le type de produit et les annonces concernant le fournisseur a fait. Par exemple, que le produit possède des propriétés particulières. Par ailleurs, il est sage de toutes les questions telles que la clarté ou séparée trace écrite. L'acheteur peut aussi continuer à compter sur la publicité du fabricant, sauf si le fournisseur explicitement exprimé son désaccord avec ces déclarations. Pour la petite histoire, nous avons inclus une déclaration de conformité 6.
Lorsque le produit ne sont pas les propriétés qui en vertu de la convention d'achat pourrait être attendus, l'acheteur peut, en plus des autres droits que les subventions de la loi lui (par exemple paiement différé), le fournisseur exigences:
- Livraison de ce qui manque;
- La réparation des défauts, sauf si cela est impossible ou le vendeur ne peut être exigé;
ou
- Remplacement, à moins que cela est impossible ou le vendeur ne peut pas être exigée.
Le fournisseur peut refuser de réparation ou de remplacement si le coût est en rapport à d'autres solutions raisonnables, par exemple, réduire le prix d'achat ou de rembourser le prix d'achat et d'indemnisation pour les dommages subis.

1. Tous les accords par écrit
Nous nous efforçons de rendre notre accord sur les prix, les caractéristiques du produit à être livré, la livraison, la date du paiement, etc la mesure du possible être consignées par écrit. En outre, les accords supplémentaires (par exemple pour le matériel et les logiciels sur un supplémentaire PC / ordinateur portable sur une configuration standard ou écart par rapport à une configuration standard est fourni) être faite par écrit.
Accords concernant les réparations sont également documentées.

2. Prix
Nos prix comprennent la TVA.

3. Paiement
Les biens et services sont livrés contre paiement en espèces, sauf accord contraire. Pour le paiement, nous vous enverrons une facture.
Vous nous faites pas d'exigences de dépôt. Un boutiques en ligne exception (voir ci-dessous) et spécifiques non récurrents ordres. Dans ce cas, un arrangement séparé du dépôt à effectuer.
Comme vous, nous disposons de nos engagements. Si vos retards de paiement sont là pour nos frais. Si elle est autorisée par la loi, nous pouvons les dégâts que l'on peut ainsi souffrir (perte des frais d'intérêt et raisonnables pour encore recouvrer le montant impayé) les frais.

4. De livraison
Nous nous efforçons de toujours regarder naturellement à l'heure convenue pour livrer. S'il ya encore sont livrés en retard, et il n'y a pas de Dieu, alors vous en tant qu'acheteur - à un moment où il a été convenu que vous auriez à payer à la livraison - le droit de différer le paiement jusqu'à ce qu'il soit livré. Si vous vous voulez pour retard de livraison, le contrat totalement ou partiellement dissoudre, à moins que la gravité du retard dans la livraison ne le justifie pas.

5. Garantie
Pour tous nos nouveaux produits, au moins une pleine garantie d'un an. Cela exclut les batteries, qui suit une garantie différente peut s'appliquer.
Il se peut que les fabricants ou les importateurs de certaines parties (comme le disque dur) sa propre garantie. Dans le cas où vous avez besoin de faire une telle garantie, s'il vous plaît contactez-nous. En tant que fournisseur, nous restons en tout temps afin que vous dites.
Si il n'y a aucun service sur place ou une garantie ou un aller-retour de garantie, cela est indiqué sur la facture. (Définition on-site-service/-garantie: une réparation effectuée entièrement gratuit à l'adresse où le matériel informatique de l'acheteur Départ et retour Définition:. Le produit est exempt de charge à votre domicile et a repris après la réparation de retour à l'adresse livraison à domicile .)
Une garantie est les droits légaux d'un consommateur n'a jamais limitant, si en plus des fonds de garantie sans préjudicetous les autres droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.

Attention!
S'il vous plaît être conscient que les droits à la garantie peut être confisqué si vous voulez modifier les produits livrés (matériel et logiciel).

6. La conformité
Nous sommes sûrs que nos produits et services répondent le contrat, les caractéristiques indiquées dans notre offre, les exigences raisonnables de la qualité et la convivialité et la date de la conclusion du contrat les lois et règlements en vigueur gouvernement.

Politique de confidentialité 7.
Nous attachons une grande importance à un politique de confidentialité claires et transparentes, ce qui par conséquent, appliquer les règles suivantes:

1. seulement que les données personnelles sont collectées qui sont nécessaires à notre service à la clientèle afin de maintenir et d'améliorer;
2. vos données personnelles en conformité avec les lois applicables traitées, stockées et gérées;
3. toutes les autres données que nos employés font face à venir strictement confidentielles (documents, emails, etc). Les exceptions sont les affaires criminelles, y compris la pornographie enfantine.

En tant que consommateur, vous avez droit d'inspecter vos données personnelles. Cette information est envoyée dans un délai de deux semaines après votre demande d'accès à. À votre demande, nous allons éditer ou supprimer vos données.

8. De rétention
Nous nous réservons la propriété aussi longtemps que la vente n'est pas entièrement payée. Lors de nos ordres de réparation, nous donner une description claire de vos produits réparés afin que votre propriété n'est pas en litige lorsque l'atelier de réparation où vos articles sont juste à ce moment, de faire faillite.

9. Acheter à distance (magasins en ligne)
S'il s'agit d'un contrat à distance connue, la vente à distance en général », a (par exemple une commande avec un magasin), il existe des règles particulières supplémentaires que nous séparément 9a t / m 9g ont inclus.
Il ya une vente à distance parlé quand il s'agit d'un contrat d'achat, où il n'ya pas de contact direct entre le vendeur et le consommateur. Mots populaires sans tous deux situés dans la même pièce. Elle s'applique donc non seulement de faire des achats via Internet (magasins en ligne), mais aussi les commandes par téléphone ou par écrit relève de la vente à distance concept.
La partie la plus importante lors d'une vente à distance est que les consommateurs jouent un réflexion d'au moins 7 jours pour se rendre de la vente pour voir. Dans ce temps, il peut utiliser son droit de rétractation, le droit d'annuler la vente.

9a. Information
Les informations que vous recevez avant la vente, est telle que vous pouvez évaluer correctement l'offre, ces images sont le reflet fidèle des produits. Vous pouvez également obtenir des informations claires au sujet de vos droits et obligations, y compris:
· Le prix total à payer, y compris tout acte de disposition ou les frais de livraison;
· La façon dont le contrat est conclu;
· Que ce soit pour appliquer le droit de rétractation;
· La méthode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat;
· La période que le prix ou la capacité d'accepter l'offre s'applique;
· Les frais que vous payez si vous souhaitez nous contacter si cela est différent de celui du taux de base;
· L'accès à l'information que nous détenons à votre sujet est stocké;
· La durée minimale de la distance quand il s'agit d'une prestation continue ou périodique des produits ou des services.

Par la livraison du produit ou service que vous en tant qu'acheteur les informations suivantes:
notre visite, un lieu, où une plainte peut être déposée;
b. comment vous pouvez utiliser votre droit;
c. informations sur le service après vente existants et garanties;
d. 9a dans les données mentionnées ci-dessus, sauf si vous avez fait avant l'exécution de l'accord ont été donnés;
e. les conditions de résiliation du contrat si elle dure plus d'un an ou la durée est indéterminée.
Obtenez ces renseignements par écrit ou par vous afin qu'il puisse facilement être stocké sur un support comme légalement appelé durables (par exemple, CD-ROM).

9b. Confirmation et de la sécurité
Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez une confirmation électronique. Tant que cela n'est fait, vous pouvez même passer de la vente par le contrat.
Si vous commandez par Internet, nous garantissons la sécurité des données échangées et un environnement Web sécurisé.

Réflexion 9c. À la livraison des produits
1. Lors de l'achat des produits, vous en tant que consommateur un délai de rétractation de sept jours. La période de cooling-off dans la journée après que le produit a reçu ou reçu en votre nom ne soit prise. Pendant cette période, vous avez la possibilité de résilier le contrat sans avoir à vous donner une raison. C'est ce qu'on appelle le droit de rétractation.
2. Pendant ce temps, vous devriez soigneusement traiter avec le produit et son emballage. Ci-dessous est entendu que le seul produit de la décompresser ou utilisé comme mesure nécessaire pour évaluer si vous voulez garder. Si vous utilisez votre droit de rétractation, vous appartenez au produit avec tous les accessoires et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et emballage d'origine à nous le retourner. Nous vous donnons des informations sur la façon de le faire. Cette information devrait être la loi raisonnable et claire.
3. Si vous utilisez votre droit, vous faites plus que le coût de retour à payer.
4. Tous les autres frais déjà payés, nous allons rembourser dès que possible, en tout état de cause dans les 30 jours après le retour ou l'annulation.

9d. Réflexion dans la prestation des services
1. Lors de la livraison de services est un reflet de vous en tant que consommateurs sept jours ouvrables. La période de cooling-off commence le jour où le contrat est conclu. Pendant cette période, vous avez la possibilité de résilier le contrat sans avoir à vous donner une raison. C'est ce qu'on appelle le droit de rétractation.
2. Pour exercer votre droit de rétractation, nous vous donnons notre offre, ou au plus tard la livraison du service, des informations sur la façon de le faire. Cette information devrait être la loi raisonnable et claire.
3. Tous les frais que vous avez déjà payés, nous allons dès que possible, en tout état de cause dans les 30 jours après la révocation, arriérés de salaire.

9e. Exclusion du droit de retrait
Parfois, il n'ya pas de droit de rétractation pour le consommateur, mais nous devons être clairs et avant la conclusion du contrat, être déclaré. Il s'agit de produits:
a) par nous conformément aux spécifications du consommateur;
b) qui sont clairement de nature personnelle;
c) de par leur nature ne peuvent être retournés;
d) que les gâter ou devenir obsolète;
e) dont le prix dépend de fluctuations du marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence;
f) pour les journaux individuels et de magazines;
g) pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels que le consommateur a brisé les scellés.

Dans les services, l'exclusion du droit de rétractation n'est possible que quand il s'agit de services:
a) sur l'hébergement, le transport, la restauration ou de loisirs pour mener à une certaine date ou pendant une période déterminée;
b) la fourniture avec votre consentement exprès, avant l'expiration du délai;
c) sur les paris et les loteries.

9f. Paiement
Lors d'une vente à distance, c'est que dans les conditions générales ne sont jamais un paiement anticipé de plus de 50% pourra être demandée et, s'il n'est pas convenu autrement, l'acheteur (le reste) du prix d'achat payé par la livraison de la commande ou fourniture d'un service.

9g. Annulation
Une commande peut être annulée sans frais si elle n'a pas été envoyé, sauf quand il s'agit de soi-disant personnalisé (une ordonnance rendue en conformité avec les spécifications du consommateur) ou des produits spéciaux commandés.

10. Livraison et mise en œuvre
1. La livraison correspond à l'adresse indiquée par vous pour nous. Tout cela se passe dès que possible, mais dans les 30 jours à moins qu'une période plus longue de livraison est convenu. Si la livraison est retardée, ou si un ordre n'est pas ou seulement partiellement réalisée, vous recevrez dès que possible. Le délai est de 30 jours après votre commande est passée. Après cette période vous avez le droit d'annuler l'achat sans pénalité et le droit à aucune indemnité.
2. Après la dissolution, nous allons le montant que vous avez payé le plus tôt possible mais au plus tard 30 jours après la résiliation, de rembourser.
3. Si la fourniture d'un produit commandé séparément s'avère impossible, nous faisons de notre mieux pour livrer un produit de remplacement. Par la livraison sera claire et compréhensible signalé. Est-ce un achat à distance, vous pouvez toujours utiliser votre droit de rétractation. Les frais de retour dans ce cas, pour notre compte.
4. Le risque de dommages et / ou la perte de produits jusqu'au moment de la livraison à vous par nous, sauf autres dispositions sont rendues explicites.

11 Les plaintes et la période de plainte
Parce que nous voulons que nos clients une prestation de services optimale, nous trouvons qu'il est important d'entendre de vous, si vous avez des plaintes au sujet du produit que vous avez acheté. Pour ce faire, - en partie pour limiter les dégâts - dès que possible. Selon la loi, une plainte portée à la connaissance dans le temps comme cela se produit dans les deux mois après la découverte. Ceci s'applique également dans le cas où le produit acheté a les propriétés que vous pouvez attendre en vertu du contrat. Il est dans votre intérêt de faire votre plainte par écrit.
Si vous déposez une plainte à nous dans les 14 jours auxquelles il sera répondu. Nous avons donc besoin de plus de temps, nous vous ferons savoir dans les 14 jours où vous pouvez vous attendre à répondre.
Une plainte au sujet d'un produit, un service ou d'un service de l'entrepreneur peut également être déposé une plainte sur la page des consommateurs de la taille du texte site web.

12 Les différends
Si une plainte ne peut pas être résolu d'un commun, il devient un différend qui vous pouvez vous référer à la taille du texte Comité différends, Tasveld 1a, 3417 XS Montfoort, téléphone 085-8772982. En outre, un litige devant la Commission d'arbitrage traitées, si vous obtenez votre plainte par écrit à la demande du fournisseur. Vous n'êtes pas satisfait de la façon dont elle traite votre plainte, vous pouvez alors le différend dans les trois mois après que vous avez soumis au fournisseur, en amenant le comité du contentieux. Cela se fait en remplissant un formulaire sur la page des consommateurs de la taille du texte site web.
Le fournisseur peut faire un litige. Dans ce cas, il doit d'abord demander par écrit dans les cinq semaines pour savoir si vous voulez passer par le comité d'arbitrage des différends ou par les tribunaux. Le fournisseur doit vous informer que, bien que dans le même temps, si vous ne répondez pas, il estime qu'il est après cette période sans contestation devant le tribunal.
La décision du conseil d'arbitrage est contraignante. Les règles de la Commission d'arbitrage sur demande. Elle est contenue, la taxe que vous pour le traitement d'un conflit salarial. Si vous le cas est réussie, vous obtiendrez cet argent. Les frais de la plainte est de 40 €, -.
Tous nos contrats sont régis exclusivement par le droit néerlandais.

Janvier 2011

Les conditions générales sont à la taille du texte Télécharger en PDF. Ce document peut être lu à l'aide d'un programme comme Adobe Acrobat Reader. Si vous n'avez pas déjà, vous pouvez télécharger ici.